蓝屏解决方案

尊敬的玩家您好：
　　如果您有蓝屏情况，请协助提取dump文件,以方便我们帮助其分析并解决问题，并将您提取的dump文件发送到客服邮箱：lx@staff.9you.com


1.请玩家检查是否安装了多个杀毒软件和防护软件，如果有可能，请玩家仅保留一款杀毒软件，再次尝试启动游戏。附列目前已知存在兼容性问题的杀软和防护软件组合如下(表中所列的杀软同时安装，就会出现彼此不兼容的问题到底启动游戏时蓝屏)：

a). Avast! 和 QQ电脑管家v4.2
b). 360和BitDefender
c). 360和卡巴斯基
d). 360和Avast!
e). 最新版瑞星加密盘 账号保险箱5.0 有冲突
f). 360和金山



　设置Dump文件_Win7Vista

请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：

Step.1:
鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现如下下图所示对话框界面。选择“高级系统设置按钮”（如果系统询问是否继续，请点击“允许” 按钮）。

 

Step.2:
在弹出的对话框中，选择“高级”选项卡，并点击 “启动和故障恢复”部分的的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。


Step.3:
设置调试信息属性：
在第一个下拉列表中，选择 “小内存转储 (128KB)”。
在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。
最后点击“确定”，并重新启动计算机。
　设置Dump文件_Xp_2003

请玩家按照如下步骤，确认自己的机器已经做好相关设置：

Step.1:
鼠标右键单击“我的电脑”图标，在弹出菜单中选属性栏，出现如下对话框界面:

 

 

Step.2:
请选择 “高级” 选项卡，随后对话框界面将转换如下图所示。在“高级”选项卡中，点击 “启动和故障恢复”部分的的“设置”按钮，也就是在当前对话框上，从上向下数起的第三个“设置”按钮。（注意：如果您没有看到“高级”选项卡，请一定再次确认您登陆机器的账户是管理员或者属于管理员组）。

 

 

Step.3:
设置调试信息属性：
在第一个下拉列表中，选择 “小内存存储(64KB)”。
在第二个编辑框中，填入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要加双引号）。
最后点击“确定”，并重新启动计算机。
　如何获取Dump文件

前提： 玩家已经按照另外两份文档的说明，正确设置了Dump文件的相关属性，并重新启动过计算机。

如下过程对xp/2003 Vista/Win7 通用，仅在用户界面上略有差别。

 

Step1. 打开 “我的电脑”

 

Step2. 在地址栏中，输入 “%SystemRoot%\Minidump”（不要带双引号）

 

Step.3 请玩家将该目录内的所有dmp文件打成一个rar或者zip压缩包，返回给我们的接口人员。